Najczęściej zadawane pytania

Wybierz meble, dodaj je do koszyka, podaj dane do wysyłki i opłać zamówienie. Po finalizacji otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem do śledzenia przesyłki. Jeśli masz pytania o konkretny produkt, nasz zespół zna każdą manufakturę osobiście i chętnie doradzi.

Meble powstają na zamówienie, więc najdłużej trwa sama produkcja u wytwórcy — najczęściej 14-21 dni roboczych, zależnie od producenta i modelu. Do tego dochodzi obsługa zamówienia po naszej stronie (1-3 dni roboczych) i transport (2-5 dni roboczych). Jeżeli producent podaje termin dla konkretnego mebla, znajdziesz go na karcie produktu; jeżeli nie podaje — nie zgadujemy. Konkretny dzień dostawy ustalamy z Tobą telefonicznie po skompletowaniu zamówienia.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do producenta. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo — dokonamy zmian w możliwie najkrótszym czasie. W przypadku mebli personalizowanych (wybór tapicerki, kolor drewna) anulowanie jest możliwe do momentu rozpoczęcia produkcji w manufakturze.

Meble dowozimy wyłącznie własnym transportem — bez firm kurierskich. Transport kosztuje 190 zł za każdą sztukę mebla — stawkę ustala producent, od którego mebel pochodzi, a kwotę widzisz przy każdym produkcie oraz w koszyku. Każda sztuka jedzie jako osobny transport, więc przy dwóch meblach płacisz za dwa transporty. Odbiór osobisty — 0 zł. Transport jest zawsze płatny — 190 zł za każdą sztukę mebla. Nie stosujemy progu kwotowego znoszącego opłatę za transport.

Sam przewóz gotowego mebla zajmuje 2-5 dni roboczych — to jedyna część oczekiwania, która jest po naszej stronie; resztę zajmuje produkcja u wytwórcy. Po skompletowaniu zamówienia skontaktujemy się telefonicznie, aby ustalić dogodny dzień i przedział godzinowy. Dzięki temu, że wozimy meble własnym transportem, dostawa jest pod naszą kontrolą od magazynu producenta aż pod Twoje drzwi.

Standardowa dostawa obejmuje wniesienie na parter. Wniesienie wyżej to usługa dodatkowa, która kosztuje tyle samo co transport danego mebla — kwotę transportu podajemy przy każdym produkcie, więc wniesienie wyżej podwaja tę kwotę. Montażu mebli nie realizujemy.

Próbki tkanin wysyłamy Paczkomatem InPost (1-3 dni robocze). Ta forma wysyłki dotyczy wyłącznie próbek — mebli nigdy nie wysyłamy kurierem.

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny — pełny ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Bezpośredni koszt odesłania mebla ponosi kupujący; przy gabarytach mebli jest to zwykle od 50 zł do 400 zł w zależności od rozmiaru. Przewóz organizujesz Ty — możemy podpowiedzieć sprawdzonego przewoźnika. Wypełnij formularz zwrotu w zakładce "Moje konto" lub skontaktuj się z obsługą — umówimy odbiór. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.

Pieniądze zwracamy w ciągu 7 dni roboczych od odebrania i sprawdzenia towaru (ustawowy termin to 14 dni), tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zamówieniu. Transparentność to jedna z naszych zasad — na każdym etapie informujemy Cię o statusie zwrotu.

Akceptujemy: BLIK, Przelew online (Przelewy24), Karta płatnicza (Visa, Mastercard), PayPo — kup teraz, zapłać później, Raty, Przelew tradycyjny, Płatność przy odbiorze (gotówka u kierowcy). Przy odbiorze osobistym możliwa jest również płatność gotówką lub kartą.

Tak — bo dobry mebel powinien być dostępny, a nie zarezerwowany dla wybranych. Raty przez Tpay — Bank Pekao, Alior Bank, PragmaPay — dla firm. Dostępność zależy od kwoty zamówienia i decyzji instytucji finansującej. Oprocentowanie, liczbę rat i całkowity koszt poznasz przed zawarciem umowy. Decyzja kredytowa podejmowana jest online w kilka minut, a szczegółowe warunki wyświetlają się przy finalizacji zamówienia.

Wszystkie meble w furni.to objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta. Reklamację załatwiamy za Ciebie od początku do końca. W przypadku mebli tapicerowanych i z litego drewna wielu naszych producentów oferuje rozszerzoną gwarancję do 5 lat na konstrukcję (ramę, stelaż).

Skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@furni.to) lub telefonicznie, opisując problem i załączając zdjęcia uszkodzenia. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Ponieważ znamy każdego producenta osobiście, proces reklamacyjny jest szybki i bezproblemowy — nie musisz samodzielnie kontaktować się z fabryką.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne: pęknięcia konstrukcji, wady tapicerki, uszkodzenia mechanizmów (rozkładania, regulacji). Gwarancja nie obejmuje: naturalnego zużycia materiałów (pilling tkaniny, patyna drewna), uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika, zmian kolorystycznych wynikających z ekspozycji na światło słoneczne oraz śladów użytkowania zgodnego z przeznaczeniem.