Reklamacje i zwroty
Znamy naszych producentów osobiście, więc proces reklamacyjny jest szybki i bezproblemowy. Nie musisz kontaktować się z fabryką — robimy to za Ciebie.
14 dni
na zwrot bez podania przyczyny — pełny ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość
2 lata
ustawowej ochrony (niezgodność towaru z umową) — obowiązek sprzedawcy na każdy mebel
14 dni
maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji
Proces reklamacyjny — krok po kroku
Zgłoszenie
Skontaktuj się z nami mailowo (reklamacje@furni.to) lub telefonicznie. Opisz problem, dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego.
Potwierdzenie przyjęcia
W ciągu 24 godzin roboczych otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z numerem sprawy. Nasz zespół skontaktuje się z producentem bezpośrednio — nie musisz tego robić samodzielnie.
Weryfikacja
Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia. W tym czasie producent weryfikuje zgłoszenie. Jeżeli potrzebujemy dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
Rozwiązanie
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji uzgadniamy z Tobą formę rozwiązania: naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków. Stawiamy na najszybsze i najwygodniejsze dla Ciebie rozwiązanie.
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od daty dostawy — pełny ustawowy termin. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Bezpośredni koszt odesłania mebla ponosi kupujący — przewoźnika wybierasz sam, a my podpowiemy sprawdzoną firmę.
Jaka gwarancja obowiązuje na meble?
To dwa osobne mechanizmy. Rękojmia — a właściwie, od 2023 r., niezgodność towaru z umową — to ustawowa i obowiązkowa ochrona: przez 2 lata od dostawy za wadę mebla odpowiada sprzedawca, czyli furni.to, niezależnie od tego, czy producent cokolwiek zadeklarował. Gwarancja producenta to osobny, dobrowolny mechanizm: w naszej ofercie każdy mebel objęty jest 24-miesięczną gwarancją producenta, a wielu producentów oferuje dodatkowo rozszerzoną gwarancję na konstrukcję (rama, stelaż) do 5 lat. Szczegóły gwarancji znajdują się na karcie każdego produktu.
Co jeżeli sprzedawca nie odpowie na reklamację w 14 dni?
Zgodnie z polskim prawem, jeżeli sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych, uznaje się ją za przyjętą. W Furni.to odpowiadamy znacznie szybciej — średni czas odpowiedzi to 3 dni robocze.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia jego stanu. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, która użyta przy zakupie.
Czy mogę reklamować produkt z wadą ukrytą po upływie gwarancji?
Rękojmia obejmuje wady stwierdzone w ciągu 2 lat od daty dostawy. Jeżeli wada ujawniła się po tym terminie, ale została ukryta celowo, przysługuje Ci roszczenie na podstawie przepisów ogólnych Kodeksu cywilnego.
Podstawy prawne
Reklamacje rozpatrujemy na podstawie następujących aktów prawnych:
- Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) — regulująca prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz, w rozdziale 5a (art. 43a-43g), odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową (potocznie: rękojmia)
- Dyrektywa Omnibus (UE 2019/2161) — implementowana w polskim prawie, wzmacniająca ochronę konsumentów w handlu elektronicznym
Więcej informacji o prawach konsumenta znajdziesz na stronie UOKiK — Prawa Konsumenta.
Zgłoś reklamację online
Wypełnij formularz w 2 minuty — bez wysyłania maili. Skontaktujemy się z producentem bezpośrednio.
Chcesz odstąpić od umowy?
Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Masz na to 14 dni od daty dostawy.
Potrzebujesz pomocy z reklamacją?
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.