Gwarancja i reklamacje mebli tapicerowanych: rękojmia czy gwarancja producenta

„Jaka jest gwarancja na ten narożnik?" — to pytanie ma dwie różne, prawidłowe odpowiedzi, a większość sklepów odpowiada tylko na jedną z nich. Sprawdziliśmy opisy całego naszego katalogu: słowo „gwarancja" nie pada w nich ani razu. To nie jest luka, którą trzeba czymś wypełnić — to fakt, który uczciwie trzeba przekazać. To, co Ci się faktycznie należy, wynika z ustawy, a nie z karty produktu.

Rękojmia: ochrona, która przysługuje zawsze

Niezależnie od tego, co napisał producent, kupujący ma ochronę z mocy prawa. Do końca 2022 roku nazywała się ona rękojmią i była regulowana Kodeksem cywilnym (art. 556–576). Od 1 stycznia 2023 r. w umowach z konsumentami tę samą ochronę reguluje rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g), pod nazwą „niezgodność towaru z umową" — Kodeks cywilny w tym zakresie już się nie stosuje. Potocznie ludzie nadal mówią „rękojmia" i tego słowa też tu używamy, bo tak mówi się w sklepie, mimo że formalna podstawa prawna się zmieniła.

Dwa fakty mają tu największe znaczenie. Po pierwsze: jeśli wada ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy mebla, prawo domniemywa, że istniała już w chwili dostarczenia (art. 43c ust. 1) — to sprzedawca musi udowodnić, że jest inaczej, nie kupujący. Po drugie: kolejność uprawnień jest ustalona z góry. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany (art. 43d), a dopiero gdy sprzedawca odmówi, nie naprawi w rozsądnym czasie albo wada wróci, przechodzisz do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Tę ochronę zapewnia sprzedawca — czyli furni.to — a nie producent mebla, i przysługuje ona niezależnie od tego, czy producent cokolwiek obiecał.

Gwarancja producenta: dobrowolna, i nie ma jej w naszych opisach

Gwarancja to zupełnie inny mechanizm i reguluje ją nadal Kodeks cywilny (art. 577) — nowelizacja z 2023 roku go nie zniosła, tylko dołożyła minimalne standardy (art. 43g ustawy o prawach konsumenta): jeśli gwarancja jest udzielona, jej warunki nie mogą być gorsze niż to, co i tak gwarantuje ochrona ustawowa. Kluczowe jest jednak to, że gwarancji nikt nie musi udzielić. Gwarantem może być producent, importer albo sprzedawca, a jeśli żaden z nich nie złoży oświadczenia gwarancyjnego — gwarancji po prostu nie ma, i to jest sytuacja w pełni legalna.

W naszej polityce sklepu figuruje zapis o 24-miesięcznej gwarancji producenta na każdy mebel. Warto wiedzieć, co ta liczba naprawdę oznacza: 24 miesiące to dokładnie tyle samo, ile i tak trwa ustawowa ochrona opisana wyżej, i jest to też domyślny okres gwarancji z art. 577 § 4 Kodeksu cywilnego, gdy gwarant nie poda innego terminu. Innymi słowy — to zdanie nie obiecuje niczego ponad to, co i tak Ci przysługuje z mocy prawa. Realną wartością dodaną jest rozszerzona gwarancja na konstrukcję (ramę, stelaż) do 5 lat, którą oferuje wielu, ale nie wszyscy nasi producenci — i której, tak jak każdej gwarancji, nie znajdziesz w opisie produktu na stronie. Warunki takiej gwarancji dla konkretnego mebla są zapisane na karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru; jeśli chcesz wiedzieć, czy dany model ją ma, zapytaj przed zakupem — sam opis tego nie rozstrzygnie.

Rękojmia i gwarancja obok siebie

Jak wygląda reklamacja u nas — krok po kroku

Zgłoszenie przyjmujemy drogą wskazaną na stronie Reklamacje i zwroty — opisz wadę, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Na odpowiedź czekasz maksymalnie 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia — to jednocześnie ustawowy termin z art. 7a ustawy o prawach konsumenta i zobowiązanie z naszego regulaminu (§7.4). Jeśli w tym czasie nie odpowiemy, reklamację uznaje się za przyjętą z mocy prawa — nie musisz o to zabiegać.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji ustalamy formę rozwiązania: naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot środków, w kolejności, którą narzuca ustawa. Pieniądze wracają w ciągu 7 dni roboczych od potwierdzenia zwrotu, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś. To osobny tryb od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny — reklamacja dotyczy wady mebla, odstąpienie dotyczy zmiany decyzji o zakupie, i oba terminy nie sumują się ani nie zastępują nawzajem.

Czego ta strona nie mówi

Ta strona celowo nie podaje żadnej liczby wyliczonej z opisów produktów, bo takiej liczby nie da się rzetelnie policzyć — słowo „gwarancja" w opisach po prostu nie występuje. To, co tu opisujemy, to prawo obowiązujące każdego konsumenta w Polsce oraz to, do czego zobowiązuje się nasz własny regulamin — nie deklaracje poszczególnych producentów, których w katalogu po prostu nie ma. Jeśli dodatkowa gwarancja na konkretny mebel istnieje, jedynym wiarygodnym źródłem jest karta gwarancyjna dołączona do przesyłki, nie opis na stronie produktu.